¿Cómo atienden una falla urgente?

Escríbanos por WhatsApp describiendo qué pasa y, si puede, con una foto del DVR y de la cámara afectada. Con eso identificamos si es algo que se resuelve conectándonos en remoto —muchas fallas de acceso, configuración o grabación lo son— o si hace falta que vaya un técnico. Si toca desplazamiento, coordinamos la visita lo más pronto posible según la agenda del día y le confirmamos la franja antes de salir.

Perdí el acceso remoto a mis cámaras. ¿Se puede recuperar?

Casi siempre. Las causas habituales son un cambio de proveedor de internet o de router, un cambio de contraseña, o que el instalador original nunca le entregó las credenciales. Revisamos la configuración del DVR y del router y le devolvemos el acceso a su nombre.

¿Trabajan con cualquier marca de cámaras?

Atendemos Hikvision, Dahua, Ezviz, Imou, Provision, Tp-Link y equipos genéricos, tanto análogos HD como IP. Antes de la visita le pedimos una foto del DVR y de una cámara para llevar los repuestos y adaptadores probables.

¿La visita de soporte tiene costo?

Buena parte de las consultas se resuelven por WhatsApp al 312 461 8140, mirando fotos del grabador, la configuración de la aplicación o el mensaje de error, y en esos casos no hace falta desplazamiento. Cuando el caso sí exige revisión en sitio, porque hay que probar cableado, fuentes o cámaras, la visita puede tener un valor: se lo informamos y lo acordamos con usted antes de agendar, nunca después. Si aprueba la reparación, ese valor se abona al trabajo. La cotización de los repuestos se entrega cerrada y nada se cobra sin su aprobación.

¿Pueden migrar mi sistema a un DVR nuevo sin perder las grabaciones?

Sí. Se puede conservar el disco duro existente y montarlo en el equipo nuevo, o respaldar los eventos que usted necesite antes de la migración. Se acuerda previamente qué material hay que conservar.

Más de 20 años en Bogotá

Soporte Técnico de Cámaras de Seguridad CCTV en Bogotá

Atendemos empresas y hogares en sitio o de forma remota. Revisamos su caso, le decimos qué encontramos y usted aprueba el valor antes de que empecemos.

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+20: años de operación
En sitio: o soporte remoto
10 áreas: un solo proveedor

El servicio

En qué consiste

Llegamos cuando el sistema ya está instalado y algo dejó de funcionar: un canal en negro, imagen intermitente o con líneas, cámaras que perdieron la visión nocturna, un grabador que se reinicia solo o que no reconoce el disco, o la aplicación del celular que dejó de conectar después de un cambio de router o de operador de internet. Revisamos primero la fuente y el voltaje en el punto, luego los conectores y el tramo de cable, y si la falla es del equipo la aislamos cambiando de canal o de puerto PoE. Reconfiguramos el acceso remoto por P2P o con DDNS y apertura de puertos, recuperamos el acceso al DVR o NVR cuando se perdió la contraseña de administrador y exportamos grabaciones en formato reproducible cuando usted necesita presentar evidencia.

Solicitar una cotización

Qué revisamos

Incluye la revisión del síntoma reportado, el chequeo de fuentes, cableado y conectores, pruebas cruzadas de canal y cámara para aislar la falla, el restablecimiento del acceso remoto y la exportación de las grabaciones que necesite, con cotización cerrada antes de cambiar cualquier repuesto.

Qué incluye

Resolvemos fallas en DVR análogos HD y en NVR IP con PoE, cámaras bala, domo y PTZ, discos de videovigilancia, switches, fuentes centralizadas y aplicaciones móviles de visualización. Trabajamos sobre instalaciones nuestras y sobre sistemas montados por terceros, incluso sin documentación previa.

Cómo lo hacemos

Empezamos por soporte remoto, que en muchos casos resuelve la conexión y la configuración sin desplazamiento; si el problema es físico, el técnico se desplaza con fuentes, conectores y herramienta de ponchado. Dejamos el sistema grabando y visible desde el celular, con garantía sobre lo intervenido.

Por qué Sistemas.com.co

Dos décadas resolviendo lo mismo que a usted le preocupa

Respondemos por el trabajo

Le explicamos qué se encontró, qué se hizo y qué cubre la garantía. Si la falla reaparece dentro del plazo, la cubrimos.

Experiencia en cada especialidad

Dos décadas trabajando con los mismos equipos y las mismas fallas: computadores, redes, cámaras, servidores y correo. Eso se nota en el diagnóstico.

Un solo proveedor para todo

Soporte, redes, cámaras, servidores y correo con un solo interlocutor.

Cómo trabajamos

Cuatro pasos, sin letra pequeña

Usted sabe qué va a pagar antes de que empecemos.

01
Nos cuenta el caso

Por WhatsApp o teléfono.
02
Revisión y diagnóstico

Le explicamos qué encontramos, sin tecnicismos.
03
Cotización cerrada

Valor y tiempo antes de empezar.
04
Ejecución y garantía

Verificamos con usted y respondemos por ello.

Dudas frecuentes

Preguntas sobre Soporte Técnico de Cámaras de Seguridad CCTV en Bogotá

Si no encuentra su respuesta, escríbanos por WhatsApp y con gusto le orientamos.

¿Cómo atienden una falla urgente?: Escríbanos por WhatsApp describiendo qué pasa y, si puede, con una foto del DVR y de la cámara afectada. Con eso identificamos si es algo que se resuelve conectándonos en remoto —muchas fallas de acceso, configuración o grabación lo son— o si hace falta que vaya un técnico. Si toca desplazamiento, coordinamos la visita lo más pronto posible según la agenda del día y le confirmamos la franja antes de salir.
Perdí el acceso remoto a mis cámaras. ¿Se puede recuperar?: Casi siempre. Las causas habituales son un cambio de proveedor de internet o de router, un cambio de contraseña, o que el instalador original nunca le entregó las credenciales. Revisamos la configuración del DVR y del router y le devolvemos el acceso a su nombre.
¿Trabajan con cualquier marca de cámaras?: Atendemos Hikvision, Dahua, Ezviz, Imou, Provision, Tp-Link y equipos genéricos, tanto análogos HD como IP. Antes de la visita le pedimos una foto del DVR y de una cámara para llevar los repuestos y adaptadores probables.
¿La visita de soporte tiene costo?: Buena parte de las consultas se resuelven por WhatsApp al 312 461 8140, mirando fotos del grabador, la configuración de la aplicación o el mensaje de error, y en esos casos no hace falta desplazamiento. Cuando el caso sí exige revisión en sitio, porque hay que probar cableado, fuentes o cámaras, la visita puede tener un valor: se lo informamos y lo acordamos con usted antes de agendar, nunca después. Si aprueba la reparación, ese valor se abona al trabajo. La cotización de los repuestos se entrega cerrada y nada se cobra sin su aprobación.
¿Pueden migrar mi sistema a un DVR nuevo sin perder las grabaciones?: Sí. Se puede conservar el disco duro existente y montarlo en el equipo nuevo, o respaldar los eventos que usted necesite antes de la migración. Se acuerda previamente qué material hay que conservar.

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En qué consiste

Qué revisamos

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