¿Qué hago si mi página web se cayó?

Lo primero es identificar si la falla es del sitio, del servidor o del dominio, porque el remedio es distinto. Si aparece un error 500 o una pantalla en blanco, casi siempre se trata de un complemento, un tema o un cambio de versión de PHP; si el navegador dice que no encuentra el servidor, el problema está en el DNS o en el hosting; y si avisa que el certificado no es válido, se venció el SSL. No siga instalando ni desinstalando cosas al azar, porque complica la recuperación. Escríbanos al WhatsApp 312 461 8140: revisamos el caso y le decimos el alcance y el precio antes de intervenir.

¿Cómo sé si mi página web tiene virus o fue hackeada?

Las señales típicas son redirecciones a sitios extraños, publicidad que usted no puso, usuarios administradores que nadie creó, archivos nuevos con nombres raros en el servidor, correos salientes masivos desde su dominio y la advertencia de sitio engañoso en el navegador o en los resultados de búsqueda. También puede notarse por una caída repentina del rendimiento. La revisión se hace escaneando archivos, comparando el núcleo con la versión original, revisando la base de datos y leyendo los registros de acceso. Limpiar sin cerrar la puerta de entrada solo sirve para que la infección vuelva.

¿Cada cuánto hay que actualizar una página web?

Las actualizaciones de seguridad del núcleo y de los complementos deben aplicarse apenas salen, porque las vulnerabilidades publicadas se explotan de forma automatizada poco después. Las actualizaciones grandes de versión conviene probarlas primero en un entorno de prueba, ya que pueden romper la compatibilidad con la plantilla. La regla práctica es: copia de seguridad, actualización en prueba, revisión del sitio y solo entonces producción. Un sitio que lleva meses sin actualizar acumula riesgo y además se vuelve más difícil de poner al día, porque los saltos de versión grandes rompen más cosas.

¿Pueden recuperar mi sitio si no tengo copia de seguridad?

En muchos casos sí, aunque el trabajo es mayor. Se revisan las copias que el proveedor de hosting conserva por su cuenta, que a veces existen aunque el cliente no lo sepa, y las versiones guardadas en caché de buscadores para reconstruir contenido. Si el sitio está infectado y no borrado, se puede limpiar reemplazando los archivos del núcleo y de los complementos por versiones originales y depurando la base de datos. Lo que rara vez se recupera son las imágenes y los textos que solo existían en el servidor. Por eso las copias verificadas son parte del servicio.

¿Qué incluye un contrato de soporte web para empresas?

Un contrato de soporte cubre el trabajo recurrente que mantiene el sitio en pie: actualizaciones controladas de núcleo, complementos y plantillas, copias de seguridad periódicas con prueba de restauración, revisión de seguridad, limpieza de la base de datos, monitoreo de que el sitio responda, ajustes de velocidad y atención de los incidentes que surjan en el periodo. También incluye cambios menores de contenido cuando se pactan. La ventaja frente a llamar solo cuando algo falla es que la mayoría de caídas se evitan, y cuando ocurren ya existe una copia reciente para restaurar.

Soporte técnico de páginas web en Bogotá: caídas y malware

El servicio

En qué consiste

Este servicio es para el sitio que ya está publicado y tiene que seguir funcionando todos los días. Atendemos incidentes: pantalla en blanco, error 500, sitio que no carga tras una actualización, formularios que dejaron de enviar correo, certificado vencido, base de datos corrupta, enlaces rotos y avisos de sitio engañoso por infección de malware. En esos casos revisamos los registros de error del servidor, desactivamos por descarte el complemento o el tema que rompió el sitio, restauramos desde copia cuando es más rápido y limpiamos los archivos infectados cambiando claves de administrador, de base de datos y de FTP. En el trabajo preventivo actualizamos núcleo, complementos y plantillas en un entorno de prueba antes de tocar producción, programamos copias de seguridad con verificación de restauración, depuramos la base de datos y ajustamos caché, compresión e imágenes para bajar el tiempo de carga. Manejamos contratos de soporte para empresas, con atención remota en toda Colombia.

Solicitar una cotización

Qué revisamos

Incluye la atención de caídas y errores críticos, la limpieza y el blindaje después de un ataque, las actualizaciones controladas de núcleo, complementos y plantillas, las copias de seguridad periódicas con prueba de restauración, la revisión de formularios y enlaces rotos, y los ajustes de velocidad del sitio.

Qué incluye

Nos apoyamos en los registros de error del servidor, accesos por FTP y panel de hosting, gestores de base de datos, entornos de prueba para validar actualizaciones, herramientas de escaneo de malware, complementos de copia de seguridad y medición de tiempos de carga con análisis de caché, compresión e imágenes pesadas.

Cómo lo hacemos

Cada incidente empieza con una revisión para saber si el problema está en el código, en el servidor o en el dominio, y sigue con una cotización cerrada antes de intervenir: nada se cobra sin su aprobación. Antes de cualquier cambio tomamos copia del sitio y de la base de datos, y el trabajo queda respaldado con garantía.

Por qué Sistemas.com.co

Dos décadas resolviendo lo mismo que a usted le preocupa

Respondemos por el trabajo

Le explicamos qué se encontró, qué se hizo y qué cubre la garantía. Si la falla reaparece dentro del plazo, la cubrimos.

Experiencia en cada especialidad

Dos décadas trabajando con los mismos equipos y las mismas fallas: computadores, redes, cámaras, servidores y correo. Eso se nota en el diagnóstico.

Un solo proveedor para todo

Soporte, redes, cámaras, servidores y correo con un solo interlocutor.

Cómo trabajamos

Cuatro pasos, sin letra pequeña

Usted sabe qué va a pagar antes de que empecemos.

01
Nos cuenta el caso

Por WhatsApp o teléfono.
02
Revisión y diagnóstico

Le explicamos qué encontramos, sin tecnicismos.
03
Cotización cerrada

Valor y tiempo antes de empezar.
04
Ejecución y garantía

Verificamos con usted y respondemos por ello.

Dudas frecuentes

Preguntas sobre Soporte Técnico para Páginas Web en Bogotá

Si no encuentra su respuesta, escríbanos por WhatsApp y con gusto le orientamos.

¿Qué hago si mi página web se cayó?: Lo primero es identificar si la falla es del sitio, del servidor o del dominio, porque el remedio es distinto. Si aparece un error 500 o una pantalla en blanco, casi siempre se trata de un complemento, un tema o un cambio de versión de PHP; si el navegador dice que no encuentra el servidor, el problema está en el DNS o en el hosting; y si avisa que el certificado no es válido, se venció el SSL. No siga instalando ni desinstalando cosas al azar, porque complica la recuperación. Escríbanos al WhatsApp 312 461 8140: revisamos el caso y le decimos el alcance y el precio antes de intervenir.
¿Cómo sé si mi página web tiene virus o fue hackeada?: Las señales típicas son redirecciones a sitios extraños, publicidad que usted no puso, usuarios administradores que nadie creó, archivos nuevos con nombres raros en el servidor, correos salientes masivos desde su dominio y la advertencia de sitio engañoso en el navegador o en los resultados de búsqueda. También puede notarse por una caída repentina del rendimiento. La revisión se hace escaneando archivos, comparando el núcleo con la versión original, revisando la base de datos y leyendo los registros de acceso. Limpiar sin cerrar la puerta de entrada solo sirve para que la infección vuelva.
¿Cada cuánto hay que actualizar una página web?: Las actualizaciones de seguridad del núcleo y de los complementos deben aplicarse apenas salen, porque las vulnerabilidades publicadas se explotan de forma automatizada poco después. Las actualizaciones grandes de versión conviene probarlas primero en un entorno de prueba, ya que pueden romper la compatibilidad con la plantilla. La regla práctica es: copia de seguridad, actualización en prueba, revisión del sitio y solo entonces producción. Un sitio que lleva meses sin actualizar acumula riesgo y además se vuelve más difícil de poner al día, porque los saltos de versión grandes rompen más cosas.
¿Pueden recuperar mi sitio si no tengo copia de seguridad?: En muchos casos sí, aunque el trabajo es mayor. Se revisan las copias que el proveedor de hosting conserva por su cuenta, que a veces existen aunque el cliente no lo sepa, y las versiones guardadas en caché de buscadores para reconstruir contenido. Si el sitio está infectado y no borrado, se puede limpiar reemplazando los archivos del núcleo y de los complementos por versiones originales y depurando la base de datos. Lo que rara vez se recupera son las imágenes y los textos que solo existían en el servidor. Por eso las copias verificadas son parte del servicio.
¿Qué incluye un contrato de soporte web para empresas?: Un contrato de soporte cubre el trabajo recurrente que mantiene el sitio en pie: actualizaciones controladas de núcleo, complementos y plantillas, copias de seguridad periódicas con prueba de restauración, revisión de seguridad, limpieza de la base de datos, monitoreo de que el sitio responda, ajustes de velocidad y atención de los incidentes que surjan en el periodo. También incluye cambios menores de contenido cuando se pactan. La ventaja frente a llamar solo cuando algo falla es que la mayoría de caídas se evitan, y cuando ocurren ya existe una copia reciente para restaurar.

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