¿Pueden arreglar Excel sin que pierda mis archivos?

Sí. Reparar o reinstalar la suite de oficina no borra sus libros de Excel ni sus documentos, porque esos archivos viven en carpetas independientes del programa. Aun así, antes de intervenir hacemos copia de sus documentos, del archivo de correo y de las plantillas o macros personalizadas, por si el equipo tiene además un problema de disco. Luego aplicamos la reparación rápida y, si no basta, la reparación en línea, que reinstala los componentes dañados conservando su configuración. Cuando el daño está en el archivo mismo, intentamos abrirlo con la opción de recuperación y extraer el contenido.

¿Qué hago si Outlook no envía ni recibe correo?

Primero verifique desde el navegador si el correo entra en el servidor; así se sabe de inmediato si la falla es del programa o de la cuenta. Si en el navegador funciona, el problema suele estar en el perfil de Outlook, en un archivo de datos demasiado grande o dañado, en los puertos del servidor de entrada y salida mal configurados, o en un complemento que bloquea el arranque. Creamos un perfil nuevo, reparamos el archivo de datos y volvemos a configurar la cuenta conservando sus correos, contactos y firmas. Suele resolverse de forma remota en una sola sesión.

¿El soporte remoto sirve o tienen que ir a mi casa?

El soporte remoto resuelve la mayoría de casos de programas: instalación, activación, errores al abrir, configuración de correo, complementos y actualizaciones. Nos conectamos con su autorización, usted ve todo lo que hacemos en pantalla y puede cortar la sesión cuando quiera. La visita se justifica cuando el equipo no enciende, no tiene internet estable o el problema es de hardware; en ese caso le confirmamos el valor del desplazamiento antes de agendar, nunca después. En Bogotá vamos a su casa u oficina y en el resto de Colombia atendemos de forma remota. Usted aprueba el valor antes de que empecemos.

¿Por qué el programa se cierra solo apenas lo abro?

El cierre inmediato viene casi siempre de tres causas: falta un componente del sistema que el programa necesita, la configuración guardada en su perfil de usuario quedó corrupta, o hay conflicto con el antivirus o con una versión anterior mal desinstalada. Revisamos el visor de eventos para ver el módulo exacto que falla, reinstalamos los componentes que hacen falta, borramos la configuración dañada del usuario y limpiamos los restos de instalaciones previas. Si el equipo está por debajo de los requisitos del programa, se lo decimos antes de seguir gastando tiempo.

¿Puedo pasar mis programas al computador nuevo?

Los programas no se copian de un equipo a otro: hay que instalarlos de nuevo. Lo que sí se traslada es lo que importa, es decir, sus documentos, el correo, los favoritos del navegador, las firmas, las plantillas y la configuración de cada aplicación. Antes de entregar el equipo nuevo inventariamos qué programas usa, verificamos cuáles licencias permiten reinstalación y cuáles quedan atadas al equipo anterior, y le decimos con anticipación qué tendría que volver a comprar. Así el cambio de computador no lo deja sin herramientas de trabajo el primer día.

Soporte de programas en Bogotá, remoto o a domicilio

El servicio

En qué consiste

Atendemos las aplicaciones de escritorio con las que usted trabaja todos los días: la suite ofimática, el lector y editor de PDF, el cliente de correo, el navegador, los compresores, los reproductores y las utilidades de respaldo. Las fallas típicas son concretas y así las tratamos: un programa que se cierra apenas abre, una activación que dejó de reconocerse, un complemento de Excel que bloquea el arranque, un perfil de Outlook con el archivo de datos dañado, archivos que se abren con el programa equivocado o instaladores que se detienen porque falta un componente del sistema. Revisamos el visor de eventos para ubicar el módulo exacto que falla, reparamos o reinstalamos conservando plantillas, firmas, correos y configuración personal, limpiamos restos de versiones anteriores mal desinstaladas y dejamos las asociaciones de archivo como usted las necesita. Atendemos de forma remota en toda Colombia y a domicilio en Bogotá: primero revisamos, después cotizamos, y usted aprueba el valor antes de que empecemos, con garantía.

Solicitar una cotización

Qué revisamos

Incluye instalación, activación y reparación de programas de escritorio, configuración de cuentas de correo, recuperación del perfil y del archivo de datos, rescate de plantillas, firmas y favoritos, y corrección de las asociaciones de archivo para que cada documento abra con el programa correcto.

Qué incluye

Manejamos suites ofimáticas, editores y lectores de PDF, clientes de correo, navegadores con sus extensiones, compresores, reproductores, herramientas de respaldo y complementos de hoja de cálculo, en Windows y en macOS, tanto en versiones de suscripción como en versiones perpetuas ya instaladas.

Cómo lo hacemos

Nos conectamos con su autorización y usted ve en pantalla todo lo que hacemos, con posibilidad de cortar la sesión cuando quiera. Si el caso exige presencia, vamos a su casa u oficina en Bogotá. Antes de intervenir copiamos sus documentos, y el trabajo queda con garantía.

Por qué Sistemas.com.co

Dos décadas resolviendo lo mismo que a usted le preocupa

Respondemos por el trabajo

Le explicamos qué se encontró, qué se hizo y qué cubre la garantía. Si la falla reaparece dentro del plazo, la cubrimos.

Experiencia en cada especialidad

Dos décadas trabajando con los mismos equipos y las mismas fallas: computadores, redes, cámaras, servidores y correo. Eso se nota en el diagnóstico.

Un solo proveedor para todo

Soporte, redes, cámaras, servidores y correo con un solo interlocutor.

Cómo trabajamos

Cuatro pasos, sin letra pequeña

Usted sabe qué va a pagar antes de que empecemos.

01
Nos cuenta el caso

Por WhatsApp o teléfono.
02
Revisión y diagnóstico

Le explicamos qué encontramos, sin tecnicismos.
03
Cotización cerrada

Valor y tiempo antes de empezar.
04
Ejecución y garantía

Verificamos con usted y respondemos por ello.

Dudas frecuentes

Preguntas sobre Soporte Técnico de Programas en Bogotá

Si no encuentra su respuesta, escríbanos por WhatsApp y con gusto le orientamos.

¿Pueden arreglar Excel sin que pierda mis archivos?: Sí. Reparar o reinstalar la suite de oficina no borra sus libros de Excel ni sus documentos, porque esos archivos viven en carpetas independientes del programa. Aun así, antes de intervenir hacemos copia de sus documentos, del archivo de correo y de las plantillas o macros personalizadas, por si el equipo tiene además un problema de disco. Luego aplicamos la reparación rápida y, si no basta, la reparación en línea, que reinstala los componentes dañados conservando su configuración. Cuando el daño está en el archivo mismo, intentamos abrirlo con la opción de recuperación y extraer el contenido.
¿Qué hago si Outlook no envía ni recibe correo?: Primero verifique desde el navegador si el correo entra en el servidor; así se sabe de inmediato si la falla es del programa o de la cuenta. Si en el navegador funciona, el problema suele estar en el perfil de Outlook, en un archivo de datos demasiado grande o dañado, en los puertos del servidor de entrada y salida mal configurados, o en un complemento que bloquea el arranque. Creamos un perfil nuevo, reparamos el archivo de datos y volvemos a configurar la cuenta conservando sus correos, contactos y firmas. Suele resolverse de forma remota en una sola sesión.
¿El soporte remoto sirve o tienen que ir a mi casa?: El soporte remoto resuelve la mayoría de casos de programas: instalación, activación, errores al abrir, configuración de correo, complementos y actualizaciones. Nos conectamos con su autorización, usted ve todo lo que hacemos en pantalla y puede cortar la sesión cuando quiera. La visita se justifica cuando el equipo no enciende, no tiene internet estable o el problema es de hardware; en ese caso le confirmamos el valor del desplazamiento antes de agendar, nunca después. En Bogotá vamos a su casa u oficina y en el resto de Colombia atendemos de forma remota. Usted aprueba el valor antes de que empecemos.
¿Por qué el programa se cierra solo apenas lo abro?: El cierre inmediato viene casi siempre de tres causas: falta un componente del sistema que el programa necesita, la configuración guardada en su perfil de usuario quedó corrupta, o hay conflicto con el antivirus o con una versión anterior mal desinstalada. Revisamos el visor de eventos para ver el módulo exacto que falla, reinstalamos los componentes que hacen falta, borramos la configuración dañada del usuario y limpiamos los restos de instalaciones previas. Si el equipo está por debajo de los requisitos del programa, se lo decimos antes de seguir gastando tiempo.
¿Puedo pasar mis programas al computador nuevo?: Los programas no se copian de un equipo a otro: hay que instalarlos de nuevo. Lo que sí se traslada es lo que importa, es decir, sus documentos, el correo, los favoritos del navegador, las firmas, las plantillas y la configuración de cada aplicación. Antes de entregar el equipo nuevo inventariamos qué programas usa, verificamos cuáles licencias permiten reinstalación y cuáles quedan atadas al equipo anterior, y le decimos con anticipación qué tendría que volver a comprar. Así el cambio de computador no lo deja sin herramientas de trabajo el primer día.

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