¿Por qué el programa contable dice que no encuentra el servidor?

Casi siempre es un problema de conexión, no del programa. El equipo que hace de servidor cambió de dirección IP o de nombre, el servicio de la base de datos está detenido, el firewall de Windows bloqueó el puerto o la carpeta compartida perdió los permisos tras una actualización. Revisamos la cadena de conexión guardada en el equipo del usuario, levantamos el servicio, abrimos el puerto correspondiente y fijamos una dirección IP estática al servidor para que la falla no vuelva. Le decimos el alcance y el precio antes de intervenir, y en la mayoría de casos se resuelve de forma remota.

¿Pueden recuperar una base de datos que quedó dañada?

En muchos casos sí, y el primer paso es dejar de operar sobre ella. Copiamos los archivos de la base a otro medio antes de tocar nada, revisamos si existe una copia de seguridad reciente del motor y, con esa copia, restauramos en una instancia limpia. Cuando no hay respaldo, intentamos reparar la base con las herramientas del propio motor y verificamos la integridad tabla por tabla. Le informamos con precisión qué se pudo recuperar antes de dar el caso por cerrado, y dejamos programada una copia automática para que la operación no vuelva a depender de la suerte.

¿Cuánto cuesta el soporte de software para una empresa y la visita tiene costo?

Depende de cuántos equipos y usuarios estén involucrados, de si la falla está en un puesto de trabajo o en el servidor donde vive la base de datos, y de si el caso se resuelve de forma remota o exige presencia en sitio. Muchas consultas las orientamos por WhatsApp sin necesidad de desplazamiento. Cuando sí se requiere revisión presencial, le confirmamos el valor de la visita antes de agendar, nunca después, y ese valor se abona al trabajo si usted aprueba la intervención. Después entregamos cotización cerrada, sin sorpresas en la factura. Escríbanos al WhatsApp 312 461 8140.

¿Atienden el software si lo compramos con otro proveedor?

Sí. Trabajamos sobre el aplicativo que su empresa ya tiene, sin importar quién se lo vendió ni si el contrato de soporte del fabricante sigue vigente. Nos ocupamos de todo lo que rodea al programa: instalación en equipos nuevos, motor de base de datos, permisos, respaldos, red y compatibilidad con el sistema operativo. Cuando la falla es propia del desarrollo del fabricante y requiere una corrección interna, se lo decimos con claridad y le ayudamos a documentar el caso para escalarlo, en lugar de cobrarle horas de trabajo sin salida.

¿Necesito un contrato o pueden atender una sola vez?

Puede escribirnos por un caso puntual, sin contrato. Muchas empresas empiezan así: una falla concreta, revisión del caso, cotización cerrada antes de empezar y trabajo con garantía. Si con el tiempo nota que el mismo tipo de incidente se repite o que varios usuarios piden ayuda cada semana, el contrato de soporte sale más económico y le da atención prioritaria y mantenimiento programado. Atendemos en sitio en Bogotá desde nuestra sede en la Cra 16 # 76-42 y de forma remota en el resto de Colombia, tanto a empresas como a hogares.

Soporte de software empresarial en Bogotá, en sitio

El servicio

En qué consiste

Atendemos el software de gestión con el que opera su empresa: sistemas contables y administrativos, aplicaciones de facturación electrónica, nómina, CRM y desarrollos a la medida que corren en esquema cliente-servidor. El trabajo sigue siempre el mismo orden: primero revisamos y después cotizamos. Miramos si la falla está en el motor de base de datos, con instancias detenidas, bases marcadas como sospechosas o índices corruptos, en los permisos de la carpeta compartida donde vive la base, en la ruta del servidor que quedó mal apuntada en el archivo de conexión, o en el equipo del usuario. Reinstalamos y reconfiguramos el aplicativo, migramos la base a un servidor nuevo, ajustamos usuarios y roles, programamos copias de seguridad automáticas y verificamos que sean restaurables, y dejamos documentada la cadena de conexión para que su personal no dependa de una sola persona. Trabajamos en sitio en Bogotá y de forma remota en el resto de Colombia, siempre con cotización cerrada antes de intervenir y garantía.

Solicitar una cotización

Qué revisamos

Incluye diagnóstico del aplicativo y de su base de datos, con el alcance y el precio informados antes de intervenir, reinstalación o reparación del programa, recuperación de la conexión cliente-servidor, revisión de usuarios y permisos, ajuste de la copia de seguridad automática y una prueba de operación con el personal que usa el sistema a diario.

Qué incluye

Trabajamos software contable y administrativo, facturación electrónica, CRM, nómina y desarrollos a la medida, sobre motores SQL Server, MySQL, PostgreSQL o Firebird, instalados en servidor físico, en máquina virtual o en un equipo de la oficina que hace de servidor, con acceso local o por escritorio remoto.

Cómo lo hacemos

Atendemos en sitio en Bogotá y de forma remota en toda Colombia. Primero diagnosticamos, luego entregamos cotización cerrada y solo después intervenimos. El trabajo queda con garantía y, si su empresa lo necesita, puede pasar a un contrato de soporte con atención recurrente y prioritaria.

Por qué Sistemas.com.co

Dos décadas resolviendo lo mismo que a usted le preocupa

Respondemos por el trabajo

Le explicamos qué se encontró, qué se hizo y qué cubre la garantía. Si la falla reaparece dentro del plazo, la cubrimos.

Experiencia en cada especialidad

Dos décadas trabajando con los mismos equipos y las mismas fallas: computadores, redes, cámaras, servidores y correo. Eso se nota en el diagnóstico.

Un solo proveedor para todo

Soporte, redes, cámaras, servidores y correo con un solo interlocutor.

Cómo trabajamos

Cuatro pasos, sin letra pequeña

Usted sabe qué va a pagar antes de que empecemos.

01
Nos cuenta el caso

Por WhatsApp o teléfono.
02
Revisión y diagnóstico

Le explicamos qué encontramos, sin tecnicismos.
03
Cotización cerrada

Valor y tiempo antes de empezar.
04
Ejecución y garantía

Verificamos con usted y respondemos por ello.

Dudas frecuentes

Preguntas sobre Soporte Técnico de Software en Bogotá

Si no encuentra su respuesta, escríbanos por WhatsApp y con gusto le orientamos.

¿Por qué el programa contable dice que no encuentra el servidor?: Casi siempre es un problema de conexión, no del programa. El equipo que hace de servidor cambió de dirección IP o de nombre, el servicio de la base de datos está detenido, el firewall de Windows bloqueó el puerto o la carpeta compartida perdió los permisos tras una actualización. Revisamos la cadena de conexión guardada en el equipo del usuario, levantamos el servicio, abrimos el puerto correspondiente y fijamos una dirección IP estática al servidor para que la falla no vuelva. Le decimos el alcance y el precio antes de intervenir, y en la mayoría de casos se resuelve de forma remota.
¿Pueden recuperar una base de datos que quedó dañada?: En muchos casos sí, y el primer paso es dejar de operar sobre ella. Copiamos los archivos de la base a otro medio antes de tocar nada, revisamos si existe una copia de seguridad reciente del motor y, con esa copia, restauramos en una instancia limpia. Cuando no hay respaldo, intentamos reparar la base con las herramientas del propio motor y verificamos la integridad tabla por tabla. Le informamos con precisión qué se pudo recuperar antes de dar el caso por cerrado, y dejamos programada una copia automática para que la operación no vuelva a depender de la suerte.
¿Cuánto cuesta el soporte de software para una empresa y la visita tiene costo?: Depende de cuántos equipos y usuarios estén involucrados, de si la falla está en un puesto de trabajo o en el servidor donde vive la base de datos, y de si el caso se resuelve de forma remota o exige presencia en sitio. Muchas consultas las orientamos por WhatsApp sin necesidad de desplazamiento. Cuando sí se requiere revisión presencial, le confirmamos el valor de la visita antes de agendar, nunca después, y ese valor se abona al trabajo si usted aprueba la intervención. Después entregamos cotización cerrada, sin sorpresas en la factura. Escríbanos al WhatsApp 312 461 8140.
¿Atienden el software si lo compramos con otro proveedor?: Sí. Trabajamos sobre el aplicativo que su empresa ya tiene, sin importar quién se lo vendió ni si el contrato de soporte del fabricante sigue vigente. Nos ocupamos de todo lo que rodea al programa: instalación en equipos nuevos, motor de base de datos, permisos, respaldos, red y compatibilidad con el sistema operativo. Cuando la falla es propia del desarrollo del fabricante y requiere una corrección interna, se lo decimos con claridad y le ayudamos a documentar el caso para escalarlo, en lugar de cobrarle horas de trabajo sin salida.
¿Necesito un contrato o pueden atender una sola vez?: Puede escribirnos por un caso puntual, sin contrato. Muchas empresas empiezan así: una falla concreta, revisión del caso, cotización cerrada antes de empezar y trabajo con garantía. Si con el tiempo nota que el mismo tipo de incidente se repite o que varios usuarios piden ayuda cada semana, el contrato de soporte sale más económico y le da atención prioritaria y mantenimiento programado. Atendemos en sitio en Bogotá desde nuestra sede en la Cra 16 # 76-42 y de forma remota en el resto de Colombia, tanto a empresas como a hogares.

Soporte Técnico de Software en Bogotá

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